Oppretter første versjon av siden (#259)

content/feilsoking/index.md

@@ -0,0 +1,99 @@
++++
+title = "Generell feilsøking av problemer av duppeditter"
+[menu]
+main = { weight = 9, parent = "Apple-tips" }
++++
+
+{{% ingress %}}
+
+Hvis du står ovenfor en situasjon hvor du må hjelpe noen å feilsøke et teknisk problem på det jeg
+her kaller for "duppeditter" (det være seg datamaskiner, mobiltelefoner, fjernsynsapparat,
+spillkonsoller, smartklokker og så videre), kan det være lurt å følge
+noen grunnleggende prinsipper for hvordan du skal gå fram. I denne artikkelen tar jeg for meg noen
+grunnleggende strategier og metoder for å feilsøke generelle problemer.
+
+{{% /ingress %}}
+
+Strategiene og metodene som presenteres her skal ikke brukes i en gitt rekkefølge, og kan utføres
+helt, delvis eller ikke i det hele tatt. En erfaren feilsøker vil som regel bruke flere metoder
+samtidig, for å komme effektivt fram til riktig svar. Noen ganger kan
+det være lettere å bare ta en omstart av en datamaskin, enn å prøve å forstå brukerens dypeste
+tanker og følesler knyttet til hvorfor akkurat dette er et problem.
+
+I denne artikkelen brukes begrepet _brukeren_ om personen som du hjelper å feilsøke noe med.
+
+#### Still gode spørsmål – ikke ta noe for gitt
+
+Noe av det letteste å gjøre når man feilsøker et teknisk problem, er å ta for gitt at noe er sant
+uten å ha undersøkt det. Avhengig av hvem man prater med, er det heller ikke slik at man kan ta for
+gitt at noe noen _sier_ er sant.
+
+La oss ta et enkelt eksempel hvor du stiller et spørsmål eller lurer på noe : «er telefonen koblet
+til det trådløse nettet»? Hvis du spør brukeren av telefonen om dette, vil vedkommende kanskje si
+«ja», selv om svaret i realiteten er «nei». Her er noen eksempler på hvorfor du kan få feil svar:
+
+- brukeren vet kanskje ikke hva det vil si å være koblet på et trådløst nett
+- brukeren vil kanskje ta det for gitt at så lenge telefonen ikke er koblet til noen kabler, at den
+er på trådløst nett
+- brukeren vil kanskje mangle forståelse av forskjellen på et «hjemmenettverk» og «mobilnettverk»
+- brukeren vet kanskje at mobilen vanligvis er koblet til det trådløse hjemmenettverket, men
+tilkoblingen kan ha falt ut av en eller annen grunn
+
+Ikke spør – bruk heller tiden på å sjekke eller still gode spørsmål som hjelper deg å komme fram
+til det svaret du trenger.
+
+Et annet godt eksempel er hvor man har spurt om brukeren har startet maskinen på nytt, og du får nok
+en gang et feilaktig «ja»: kanskje brukeren tror at å lukke lokket på den bærbare maskinen
+er det samme som å «starte på nytt»?
+
+Jeg har laget en artikkel som hjelper deg å sjekke hvor lenge en Windows- eller Mac-datamaskin har
+vært påskrudd (og dermed også verifisere om vedkommende snakker sant eller ikke):
+[Kontroller siste omstart av en datamaskin](../omstart).
+
+#### Noen ganger kan selv de enkleste tekniske begreper være for meget
+
+Dette kan være vanskelig, både å forstå og holde seg unna, men av og til vil begreper fra
+dataverdenen være uforståelig eller misforstått av brukeren.
+
+Jeg har flere ganger vært borti at brukere tror at en «omstart» eller på engelsk «restart» betyr å
+slette alt på enheten og sette den opp på nytt. Når man da ber de om å ta en omstart for å se om det
+løser problemet, risikerer man at brukeren motsetter seg dette i frykt mot å miste viktig innhold.
+
+Vi omgir oss også med begreper som «Wi-Fi», «3G/4G/5G», «hjemskjermen», «kode», «SIM-kort» og så
+videre, som brukeren kanskje ikke vet hva betyr, eller har misforstått.
+
+En god løsning rundt dette kan heller å la brukeren fortelle ved å stille gode spørsmål:
+
+- hva ser du på skjermen?
+- hva skjedde da du gjorde …?
+- hva bruker å skje når du …?
+- hvordan vil du beskrive ikonet du trykker på?
+
+Da får man ofte god nok informasjon til å gå videre.
+
+#### Isolasjon av problemet
+
+Ved å _isolere_ problemet til et enkelt komponent, finner du lett ut hvor du skal begynne, eller
+kanskje isoleringen i seg selv løser problemet. Her går man løs på komponent for komponent, for å
+finne ut om det er noe feil med det spesifikke komponentet. I tillegg er det fint å ha noe man vet
+fungerer. Vi kommer tilbake til dette i eksemplene.
+
+La oss ta et enkelt eksempel: «telefonen lader ikke». Siden vi ikke skal anta noe, spør vi først om
+telefonen for øyeblikket er påskrudd, eller om den har mistet all batterikapasitet. En
+avslått/strømløs telefon er ikke akkurat til hjelp for å finne feilen. Telefonen i dette eksemplet
+er på.
+
+Da kan vi begynne isoleringen:
+
+- Vet vi at stikkontakten fungerer? Test med noe man _vet_ fungerer når det er koblet til
+stikkontakten, for eksempel en lampe, eller til en stikkontakt en lampe allerede står koblet i.
+- En «lader» består ofte av to forskjellige komponenter: en strømadapter og en kabel. Å koble disse
+fra hverandre og teste på noe annet kan være lurt. En løs kabel kan kobles i en datamaskin, mens det
+finnes sikkert noe annet som strømadapteren kan kobles inn i.
+- Hvis både kabel og strømadapter fungerer fint, kan vi deretter prøve å lade telefonen med en annen
+lader. Ingen respons? Da er det kanskje noe feil med telefonen.
+
+Og slik fortsetter man til man har funnet ut hvor feilen kan ligge. Ved å bytte ut de fysiske
+komponentene, utelukker vi de enkleste «selvfølgeligheter».
+
+*Denne artikkelen vil etterhvert oppdateres med flere strategier og metoder.*