Falta de entrega de email de recuperação de senha

[gpoleszuk]

Descrição

A solicitação de reset de senha por volta das 12h (UTC-3) apenas foi atendida às 17:02:57 (UTC-3). Espero que estes detalhes sejam suficientes para rastrear o ocorrido na data de hoje 06 Mar 2024.

Parece-me que agora está tudo ok. Solicitei uma nova recuperação de senha às 19:12:04 (UTC-3) e a mesma foi atendida quase que imediatamente.

Passos para reproduzir o problema

1. Com o usuário logado, solicitar nova senha de acesso.
2. Aguardar a chegada do email de recuperação de senha
3. Se demorar mais que alguns minutos, suspeite de algo anormal.

Navegadores testados

Chrome

Possível solução

Verificar os logs do serviço de envio de email para o usuário próximo aos horários indicados.
PS: Atenção ao fuso horário : )

[aprendendofelipe]

@gpoleszuk, obrigado por reportar! 💪

Investiguei os últimos 15 dias e parece ter sido um caso isolado, mas repassei para o suporte do Resend, pois o sistema deles não retornou nenhum erro pra gente, e nem registrou essa tentativa de envio.

Do resto que analisei, tem dois dados importantes sobre o Resend:

1. Tem cerca de 1% de emails que estão retornando, mas tudo registrado normalmente no sistema deles. @filipedeschamps você tem dados sobre o índice de emails devolvidos nos envios pelo Mailgun?
2. Tem outros cerca de 1% das tentativas de envio pelo Resend em que obtemos um erro de conexão, e nesses casos estamos enviando pelo Mailgun automaticamente e sem problemas. Nesses casos temos os registros do nosso lado.

Obs. Vou editar o título, pois não houve um atraso, e sim uma perda completa da solicitação de envio. O que aconteceu mais tarde é que eu usei a ferramenta de moderação do TabNews para solicitar novamente a recuperação de senha para o seu usuário. 👍